Une Boutique Testee : Cdiscount

Une nouvelle rubrique fait son apparition sur DVDRAMA, le Test des boutiques. Le concept est simple : un des membres de la rédaction passe une commande (ou plusieurs) sur une boutique on-line et publie ses impressions vis à vis de son expérience. Il ne s’agit en aucun cas de publicité et nous initions cette section en testant Cdiscount, boutique avec laquelle nous n’avons aucun partenariat. Cette rubrique complétera la section des boutiques à l’épreuve qui est uniquement alimentée par vous.

Cdiscount est une société bordelaise de vente par correspondance via le net qui propose des produits comme la vidéo, la musique, les logiciels informatique et évidemment : les DVD. En outre, l’offre de Cdiscount s’est aussi élargi au matériel audio/vidéo, informatique, électroménager et un rayon fournitures de bureau est même en projet.

Parmi les atouts majeurs du site, ce sont d’abord les prix qui retiennent l’attention : on constate une différence de 20 à 50Frs sur toutes les nouveautés, par rapport aux enseignes culturelles ou aux boutiques spécialisées. Le reste du catalogue est aussi intéressant avec des titres vendus à prix cassé et des opérations promotionnelles défiant toute concurrence. Par ailleurs, système dégressif, récemment mis en place, permet de faire encore baisser le prix, pour un achat qui comporte plusieurs produits.

Faire une commande chez Cdiscount est assez simple et convivial : le site est en constante amélioration et les erreurs du débuts sont pour la plupart corrigées. Le rayon DVD, qui est accessible depuis la page d’accueil, se subdivise en catégories classées par genre. Le principal reproche qui a été fait à Cdiscount, concernait le manque d’informations des produits mis en vente. Ainsi, par le passé, il était difficile de savoir si un DVD, affiché comme « une affaire en or », était l’édition belge en stéréo et/ou sans suppléments ou l’édition française avec ses pistes multicanaux et ses nombreux bonus. Ce problème est aujourd’hui résolu : chaque titre est présenté sous forme de fiche qui détaille le format audio/vidéo et le contenu du disque. On remarquera aussi un moteur de recherche plutôt efficace qui fonctionne par association de mots clef.

Le choix des titres est assez vaste et en constante expansion. La disponibilité de chaque produit est assuré par un système autonome qui vérifie à un intervalles réguliers le stock : dès qu’un DVD n’est plus disponible, sa fiche est retirée du catalogue. A contrario de certaines boutiques en lignes, aux pratiques peu recommandables, qui vendent sans complexe des produits qu’elles n’ont pas en stock et dont l’approvisionnement n’est pas assuré, ce fonctionnement n’est peut-être pas sans faille, mais il a le mérite de permettre une certaine transparence du site vis à vis de sa clientèle.

Pour qui passe ses commandes en ligne, la sécurité est un aspect à ne pas négliger. Sur ce point, on a rien à reprocher à Cdiscount : aucun numéro de carte bancaire n’est stocké le site. Pour régler un achat, on est redirigé vers la page web sécurisée d’une banque qui préviendra le commerçant une fois le paiement validé. Le seul défaut de cette procédure est que l’enregistrement du prélèvement bancaire a lieu avant que la commande soit envoyée : pour les réfractaires des paiement électronique, il reste alors la possibilité du règlement par chèque. Nous vous déconseillons cette option qui rallonge les délais de livraison, et peu occasionner une confusion si votre chèque venait à être égaré…

Autre point fort mis en avant chez Cdiscount, c’est la livraison gratuite en 48h. Chaque commande est envoyée en colissimo suivi, ce qui diminue (mais n’empêche pas totalement) le risque de perte ou de vol. Nous vous conseillons quand même, lorsque vous faites un achat important, de faire peser le colis à la Poste, avant de le réceptionner, afin de vérifier que sont poids correspond bien à ce qui est indiqué sur l’étiquette d’envoi. Pour avoir effectué de nombreux achats sur ce site (voir ci après), on peut affirmer que entre la prise en compte de la commande, son traitement et son envoi, la livraison du produit s’est bien déroulé dans les 48h promises par le site.

Qu’en est-il dans les faits ?

Plus d’une vingtaine de commandes ont été faites chez Cdiscount sur ces 6 derniers mois. La plupart des achats comportaient 1 à 3 CD/DVD/LIVRE sauf pour deux d’entre d’elles qui concernaient un magnétoscope et un lecteur de DVD. Par tous les paiement ont été réglés par carte bancaire.

Résultats : dans tous les cas, même sur la période de Noël, le délai de livraison n’a pas excédé cinq jours. Les colis sont arrivés en bon état même lorsque Cdiscount a décidé de remplacer les classiques boites en carton renforcées par des enveloppes à bulles moins protectrices pour les commandes n’excédant pas 1 ou 2 DVD.

Exemples de commandes sur ces 3 dernières semaines:

DVD « Charlie’s Angels » : achat effectué le lundi après-midi, livraison mercredi en fin de journée.
DVD « Les Experts »+1 CD musique+1 livre : achat effectué le mercredi matin, livraison vendredi en fin de journée.
3 CD musique: achat effectué le mardi après-midi, livraison le samedi matin.

Evidement, ces quelques exemples ne font en aucun cas office de démonstration ultime à l’avantage des prestations offertes par Cdiscount. Elles illustrent simplement, à un moment donné, l’état actuel des conditions d’achat (susceptibles d’évoluer, en bien comme en mal…) que nous avons constaté avec ce site.

Vous avez été 68 a voter dans la rubrique des boutiques à l’épreuve concernant cette boutique et les notes obtenues sont plus mitigées avec essentiellement un service client qui semble faire défaut. Voici les notes que vous avez attribuées :



Par conséquent, pour ceux qui auraient eu, de bonnes ou mauvaises, mais surtout récentes, expériences avec Cdiscount, nous vous invitons à ajouter vos témoignages dans le forum et dans la section consacrée à l’évaluation des sites de vente en ligne.